رویه‌های بازگشت کالا

در فروشگاه آرتا پان، رضایت مشتریان همواره در اولویت قرار دارد و ما تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن، آسان و لذت‌بخش را برای کاربران خود فراهم کنیم. خرید از یک فروشگاه اینترنتی باید همراه با اعتماد و اطمینان باشد، به همین دلیل تمامی سفارش‌های ثبت‌شده با دقت پردازش می‌شوند تا در شرایط مطلوب و دقیقاً مطابق با انتظار مشتری به دست او برسند. با وجود کنترل کیفیت دقیق و تلاش برای ارسال محصولاتی سالم و بی‌نقص، ممکن است در برخی موارد کاربران نیاز به استرداد کالا داشته باشند. ما این امکان را فراهم کرده‌ایم تا مشتریان بتوانند با فرآیندی شفاف، ساده و بدون دغدغه درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند. این صفحه، قوانین و مراحل بازگرداندن کالا را به‌طور کامل توضیح می‌دهد تا مشتریان بدون ابهام بتوانند از حقوق خود آگاه شوند و در صورت نیاز، محصول خریداری‌شده را بر اساس شرایط اعلام‌شده بازگردانند.

تمامی سیاست‌های بازگشت کالا با هدف افزایش رضایت مشتریان و ایجاد تجربه‌ای دلپذیر از خرید آنلاین تدوین شده‌اند. اگر محصول دریافتی از نظر ظاهری، فنی یا مشخصات درج‌شده در سایت با انتظار مشتری همخوانی نداشته باشد، راهکارهای لازم برای بازگرداندن آن ارائه خواهد شد. علاوه بر این، در صورتی که مشتری بدون وجود نقص یا مغایرت، صرفاً به دلیل تغییر تصمیم خرید قصد بازگرداندن کالا را داشته باشد، فروشگاه آنلاین آرتا پان شرایط مشخصی را برای این نوع درخواست‌ها در نظر گرفته است.

ما در تمامی مراحل همراه مشتریان هستیم تا فرآیند استرداد کالا سریع، آسان و بدون پیچیدگی انجام شود. اگر نیاز به اطلاعات بیشتر درباره نحوه بازگشت کالا دارید، می‌توانید این صفحه را مطالعه کرده و در صورت داشتن سؤال، با واحد پشتیبانی ما تماس بگیرید. هدف ما ایجاد اعتماد و اطمینان در خرید آنلاین است، و بازگشت کالا بدون نگرانی بخشی از این تعهد ما به شماست.

شرایط کلی بازگرداندن کالا

• تمامی کالاهایی که باید سالم و بی‌نقص به دست مشتری برسند، تحت ضمانت سلامت فیزیکی بوده و شامل مهلت بازگشت ۷ روزه می‌شوند.

• محصولاتی که به‌عنوان هدیه از طرف آرتا پان ارسال شده و در فاکتور با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، شامل ضمانت بازگشت کالا نیستند.

• در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، امکان استرداد کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول کاملاً در شرایط اولیه خود باشد و بسته‌بندی آن باز نشده باشد.

کالاهای مشمول استرداد

کالاها در شرایط زیر امکان بازگشت دارند:

• وجود نقص فنی یا ایراد ظاهری: مشتریان باید ظرف مدت ۷ روز پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهند.

• مغایرت با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت: اگر مشخصات محصول با توضیحات درج‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد، درخواست بازگشت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.

• انصراف از خرید: در صورتی که مشتری بدون وجود نقص یا مغایرت قصد بازگرداندن کالا را داشته باشد، این امکان تنها در صورتی وجود دارد که محصول در شرایط اولیه، پلمپ و بدون استفاده باشد.

نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا

• برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، مشتری باید از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل با واحد خدمات پس از فروش ارتباط بگیرد.

• پس از بررسی و تأیید درخواست، دستورالعمل‌های ارسال کالا به مشتری اعلام خواهد شد.

• بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی امکان‌پذیر نیست و مشتری باید تأییدیه بخش خدمات را دریافت کند.

قوانین بازگشت وجه

• پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی مشتری طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب او واریز خواهد شد.

• در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت، هزینه ارسال کالا نیز به مشتری بازگردانده می‌شود.

• در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ارسال کالا

• محصول باید در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد و هیچ‌گونه برچسب یا توضیحی روی آن درج نشود.

• تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه کالا نیز باید همراه آن ارسال شود.

• برای ارسال سفارش‌ها، مشتریان شهرستان باید از طریق باربری‌های معتبر اقدام کنند و رسید باربری را هنگام ارسال کالا دریافت و ارائه نمایند. این رسید برای پیگیری وضعیت مرجوعی ضروری است و باید به واحد خدمات پس از فروش ارسال شود.

• مشتریان تهران می‌توانند کالاهای بازگردانی را به‌صورت مستقیم به درب انبار تحویل دهند. هماهنگی برای تحویل کالا در انبار باید از طریق تماس با بخش پشتیبانی صورت گیرد تا زمان دقیق تحویل مشخص شود.

ارتباط با پشتیبانی

• کاربران می‌توانند در صورت بروز مشکل از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.

• ساعات پاسخگویی پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه: ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ پنج‌شنبه: ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰